Considerando as funções do bibliotecário de referência, os
usuários de informação, a educação dos usuários, informação
comunitária e serviços de informação em bibliotecas públicas e
escolares, julgue os itens que se seguem.
A negociação das questões de referência é considerada um
dos atos mais complexos da comunicação humana, pois
existe um alto nível de ruído na comunicação de pessoa para
pessoa, agravado quando uma pessoa tenta descrever não o
que sabe, mas o que não sabe.