ao se direcionar uma ligação (interna ou externa) para um ramal, seja possível identificar que ele está ocupado, apenas retirando o fone do gancho.

as ligações (internas e externas) dirigidas a um ramal sejam direcionadas para outro de escolha do atendente.

se conecte a uma ligaçãoemandamentoemoutro ramal, assim os ramais podem se comunicar em caso de urgência.

uma ligação externa seja colocada em espera pelo tempo que o usuário achar conveniente.