Basicamente, existem três instrumentos para levantar e documentar um processo: a entrevista, os formulários de coleta de dados e a observação direta. Uma desvantagem principal da observação direta é:
Basicamente, existem três instrumentos para levantar e documentar um processo: a entrevista, os formulários de coleta de dados e a observação direta. Uma desvantagem principal da observação direta é: