Segundo Zémor, a comunicação tem cinco categorias de acordo com sua missão: a obrigação das instituições públicas em comunicar com seu público; estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; tornar conhecidas as instituições e realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.

O termo que completa essa afirmação é: