Vive-se atualmente a era de necessidade da qualidade do serviço público, e nela evidencia-se o desenvolvimento tecnológico e o do ser humano. No atendimento de um serviço, são perceptíveis duas dimensões da qualidade: a qualidade objetiva e a qualidade subjetiva (MOLLER, C. O lado humano da qualidade). Considerando esses aspectos, atribua ''O'' para as características da qualidade objetiva e ''S'' para as características da qualidade subjetiva e escolha a alternativa correta.

Características

1. Capacidade de ouvir o cliente.

2. Horários de funcionamento bem definidos.

3. Facilidade de localização dos setores com indicações visíveis e precisas.

4. Maneira afável no tratamento.