Para Cintra (2010) no segmento saúde, uma forma de comunicação que merece destaque especial pela sua assertividade, é o marketing de relacionamento ou, o Customer Relationship Management (CRM), que tem como premissa identificar clientes (médicos, pacientes e operadoras), para se relacionar com eles. Leia as afirmativas abaixo, sobre o tema.

I. O CRM é um resgate daquele comércio feito em pequenas localidades, realizado entre um número pequeno de pessoas.

II. As empresas conhecem seus clientes pelo nome, quais produtos demandam e com qual frequência, sabem a forma como os produtos devem ser entregues e a disponibilidade de investimento de seus clientes.

III. Trata-se de uma ferramenta de marketing que, em algumas empresas, alcança o status de evolução do próprio marketing, na medida em que elas entendem que só é possível conquistar e reter seus clientes, por meio da garantia (e acompanhamento permanente) de sua satisfação.

IV. CRM: trata-se de um plano de comunicação que deve contemplar o objetivo de sintonizar a disseminação das informações, evitando ruídos e distorções das mensagens.

Assinale a alternativa correta: