contraditória, pois tem como objetivo principal assegurar informações quanto aos direitos do consumidor, mas resvala para as práticas de controle.

antidemocrática, tutelar e demagógica, e desrespeita a autonomia dos sujeitos consumidores.

feiticeira, pois a linguagem do encantamento encobre o interesse do mercado pela conquista e fidelidade dos consumidores.

cerceadora da liberdade, e não visa ao alargamento da participação democrática dos trabalhadores e dos consumidores.

ambígua, pois a linguagem empresarial tem o propósito de ludibriar e trapacear o cliente.