Trata-se do verdadeiro trabalho do bibliotecário, o que não exclui as outras tarefas documentárias. É parte dos serviços da biblioteca prestados diretamente ao usuário, tratando do processo essencial entre o usuário e a informação. Serve para ressaltar e valorizar, tanto a instituição e as coleções que possui, quanto as competências dos profissionais por elas responsáveis.