O PDSA (Plan, Do, Study e Act), originalmente criado por Walter Shewhart, na sua versão PDCA (Plan, Do, Check e Act), usada por Edward Deming na Era da Gestão da Qualidade Total, é umas das ferramentas empregadas na análise e melhoria de processos. Com base no exposto, relacione as fases do PDSA, na coluna da esquerda, com os instrumentos de melhoria de processos, descritos na coluna da direita.

Fase

I – Plan

II – Do

III – Study

Instrumentos de melhoria de processos

P – Análise de Campo de Força e Plano de Ação.

Q – Histograma, QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) e Digrama de Causa e Efeito.

R – Monitoramento e acompanhamento das atividades vinculadas aos processos.

S – Brainstorming, Diagrama de Afinidade e Mapa de Processos.

Estão corretas as associações: