A questão refere-se ao texto abaixo.

“[...] a comunicação pode ser uma fonte de conflitos. Eles representam as forças opostas que surgem das dificuldades semânticas, dos erros de compreensão e do “ruído” nos canais de comunicação.”

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002, p. 376.

Os problemas de comunicação são encontrados no estágio de processo de conflito de