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Respondida
475450
Ano:
2019
Disciplina:
Gestão de Pessoas
Banca:
PROMUN
Orgão:
CRP-11
Provas:
Técnico - Financeiro
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Relacionamento interpessoal
A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:
A
Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;
B
Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;
C
Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;
D
Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.
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