Cabe ao usuário buscar, presencialmente, as informações de que necessita, pois a biblioteca já deixa os materiais organizados em seu ambiente.

Independentemente do contexto, se analógico ou digital, em que ocorra, o SR deve fomentar a aproximação e o fortalecimento da relação entre os sujeitos humanos e os recursos informacionais. No tocante a essa aproximação, o SR irá abranger a produção, a circulação e a transferência da informação tanto em formatos e modelos consolidados quanto em formatos e modelos inovadores, ou seja, a prática de referência deve, necessariamente, adotar uma postura heterogênea, combinando os aspectos positivos da tradição e da inovação.

Se novas formas de materiais são disponibilizadas como fontes de informação, não faz sentido guardar, ordenar e preservar materiais que não servem mais para os usuários que não têm vindo mais a biblioteca.

Não é papel da biblioteca ter novas formas de disponibilizar informações que não sejam as tradicionais e impressas, pois a biblioteca é uma fonte de informação segura, tradicional e que tem que preservar sua imagem de confiança e informações verdadeiras.

O SR deve ser útil apenas para os usuários que buscam a informação, seja em formato tradicional ou inovador, porque os usuários de uma biblioteca são apenas aqueles que frequentam o seu ambiente físico.