Magna Concursos
2219840 Ano: 2014
Disciplina: Engenharia de Produção
Banca: IMPARH
Orgão: IPLANFOR
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No que tange o projeto integrado do sistema de produção, várias projeções e estimativas devem ser realizadas. Uma delas está relacionada ao projeto de pessoal em postos de atendimento/trabalho. Sobre tal assunto, leia a situação abaixo e responsa o que se pede.
Sabe-se que na Empresa ZYJ todos os clientes passam por três etapas diferentes de atendimento, até serem atendidas pelo gerente de operações. A primeira, consta do preenchimento de uma ficha de cadastro (etapa E1), que tem duração média de 3 minutos; após a etapa E1, o cliente passa pela etapa de triagem (etapa E2), que tem duração média de 5 minutos; após a triagem, o cliente passa por uma entrevista (etapa E3), que tem duração média de 10 minutos; por fim, o cliente tem contato direto com o gerente de operações (etapa E4), que consome, aproximadamente, 13 minutos. A Empresa ZYJ, atende, aproximadamente, 175 clientes por dia, em uma jornada de 8 horas de trabalho. Por conta dessa jornada de trabalho e da demanda por parte dos clientes, a Empresa ZYJ determinou que 25% do tempo de trabalho dos atendentes, incluindo o gestor, devem ser destinados às atividades laborais, necessidades pessoais e outras atividades menores.
Considerando o contexto da Empresa ZYJ, apresentado acima, aponte a alternativa correta que apresenta o número de funcionários supondo que cada um deles possa desempenhar as quatro atividades.
 

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