Encaminhar imediatamente a manifestação para o departamento adequado.

Compreender a natureza e a gravidade da manifestação para determinar o curso de ação.

Responder ao cidadão, na medida do possível, com uma solução preliminar.

Monitorar, se for o caso, a manifestação até o encerramento.

Arquivar a manifestação após uma análise superficial.