Adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão operacional de uma organização, que busca melhorar seu desempenho.

É desejável, em um sistema de gestão da qualidade, a adoção de medidas que permitam uma análise sistemática dos processos da organização, por exemplo, utilizando o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Para um bom sistema de gestão da qualidade, é preciso entender e gerenciar processos interrelacionados.

Para alcançar um bom desempenho, uma organização deve identificar quem são as partes interessadas e determinar se seus requisitos são pertinentes ao sistema de gestão da qualidade.

A gestão de risco é parte integrante da gestão da qualidade, sendo um de seus exemplos a criação de estratégia para que se possa assumir o risco ao perseguir uma oportunidade.