(Disponível em onevoicerp.blogspot.com/2009. Acesso em 05/09/2009.)

Como se pode constatar no texto, o atendente é o principal agente nas situações em que o atendimento telefônico é utilizado como ferramenta de gestão. Compete a ele compreender que a sua tarefa é importante para o êxito da organização. Acerca do uso do telefone como instrumento de gestão, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A primeira impressão que o cliente possui da empresa e, por vezes a mais duradoura, está associada à forma de atendimento que recebeu na primeira vez em que a comunicação ocorreu via telefone.
( ) O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional de eficácia e capacidade de resposta aos pedidos dos seus interlocutores externos.
( ) A qualidade do atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz.
( ) A pessoa que atende à ligação deve perguntar ao seu interlocutor em que pode ajudá-lo, sem, contudo, se identificar pelo nome.
Assinale a sequência correta.