As organizações transformam recursos em
produtos, bens e serviços, com o objetivo de
resolver problemas de seus usuários e das
pessoas que as desenvolveram. O desempenho
de uma organização é aceitável ou satisfatório,
quando os problemas, necessidades ou
desejos dos usuários são resolvidos por meio
da utilização correta dos recursos disponíveis.
Duas palavras são usadas para indicar que uma
organização tem desempenho de acordo com
as expectativas dos usuários e das pessoas que
mobilizaram os recursos: eficiência e eficácia.
Assinale a alternativa correta quanto à eficácia.
