O telefone é uma das ferramentas que liga a empresa aos clientes. Muitas vezes, é através dele que os usuários, clientes e fornecedores irão construir uma imagem que irá perdurar por muito tempo. Independente das políticas, processos ou métodos de atendimento adotados, é fundamental controlar a qualidade e promover a formação adequada aos profissionais que estarão em contato direto com os clientes. Com base em elementos cruciais relacionados ao quesito “qualidade no atendimento”, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Identificar-se e utilizar o nome do cliente.

II. Assumir a responsabilidade pela resposta.

III. Apressar o cliente para ganhar produtividade.

IV. Ter as informações à mão, como listas de números para encaminhamentos, tabelas de ramais, relações de nomes, entre outras.

V. Desviar-se do tema da conversa, para evitar conflitos.