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Respondida
2495842
Ano:
2014
Disciplina:
Secretariado
Banca:
FUNCERN
Orgão:
IF-RN
Provas:
Técnico em Secretariado
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A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve
A
criar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.
B
dispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.
C
manter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.
D
padronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.
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