Um profissional de atendimento pode encontrar situações "difíceis", em algum momento. Verifique as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que corresponde a procedimentos que devem ser adotados nestas situações difíceis.

I. Personalize o atendimento. Chame o cliente pelo nome ou sobrenome. Utilize pronomes de tratamento, tais como Senhor ou Senhora.

II. Demonstre disponibilidade e interesse em encontrar uma solução.

III. Mantenha a calma, não altere seu tom de voz. Controle suas emoções. Seja profissional.

IV. Direcione sua energia e empenho a resolução do problema; não fique contra o cliente. Coloque-se ao lado do cliente, faça do cliente um aliado.

V. Não deixe o cliente desabafar totalmente à vontade. Ouça-o, mas interrompa-o a cada 15 segundos.

Estão corretas as afirmativas: