Questão 668189

668189 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: IDECAN
Orgão: UFPB

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Técnico em Secretariado
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Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.

O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.

O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.

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