é o processo que guia a atividade para um fim desejado, reduzindo custos e melhorando o fluxo do trabalho;

é uma técnica desenvolvida para o autocontrole e a autodisciplina ao invés do controle externo ou da disciplina imposta pela força;

é uma pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos sociais que são reconhecidos como líderes empresariais;

é uma técnica de controle global utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo da organização;

é o documento que avalia a situação da empresa no domínio social, registrando realizações no campo da educação, cultura e qualidade de vida.