Fred, dono de um salão de beleza, solicitou uma pesquisa de mercado para verificar a percepção dos clientes sobre determinados aspectos do seu estabelecimento, em comparação com três salões concorrentes. Os resultados para cada um dos critérios das vantagens competitivas percebidas pelos clientes que compõem todo o serviço ofertado podem ser visualizados na tabela a seguir.
|
Critérios das vantagens competitivas |
Salão de beleza do Fred | Concorrentes | ||
| A | B | C | ||
|
Bom atendimento |
4 | 4 | 6 | 2 |
|
Profissionais
especializados
(conhecimento
em |
5 | 5 | 3 | 4 |
|
Profissionais
qualificados
(com
cursos |
3 | 6 | 5 | 3 |
|
Diversidade de produtos |
4 | 4 | 4 | 5 |
|
Preços acessíveis |
4 | 3 | 5 | 6 |
|
Disponibilidade de horário |
7 | 5 | 7 | 5 |
|
Acessibilidade para deficientes físicos |
0 | 0 | 6 | 0 |
NOTA: Os valores ilustrados na tabela estão de acordo com a seguinte classificação:
|
Não tem |
Péssimo | Muito ruim | Ruim | Regular | Bom | Muito bom |
Ótimo |
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Levando em consideração as avaliações dos consumidores, Fred concluiu que:
