Quanto aos procedimentos de atendimento aos pacientes, analisar a sentença abaixo:

Deve-se ouvir com atenção o que o paciente tem para falar, pois uma comunicação clara e objetiva transmite confiança (1ª parte). Não se deve utilizar termos difíceis de serem assimilados, verificar com o paciente se ele realmente entendeu todas as informações que lhe foram passadas (2ª parte).

A sentença está: