Serviços nunca podem ser estocados.

Usuários de um serviço podem ser vistos como fatores de produção desse serviço.

Mudanças na operação dos serviços costumam acarretar mudanças no comportamento do consumidor.

Qualquer elemento presente num ambiente de prestação de serviço - seja ele uma máquina, um equipamento, uma instalação, um funcionário de contato ou mesmo outros usuários do serviço - tem o potencial de influenciar a avaliação que um consumidor faz do serviço.