São os fatores internos e externos que envolvem uma organização e que possuem potencial de influenciar e afetar seu desempenho.

São os elementos que se encontram fora dos limites da organização e lhe servem de contexto, tais como clientes e competidores.

São os fatores que afetam internamente a organização, tais como as inovações tecnológicas e os aspectos legais.

São os espaços coletivos usados na internet, como fóruns, redes sociais, videoconferências e chats.

É a soma dos fatores que facilitam a disseminação do conhecimento na empresa e trazem diferencial competitivo.