a liderança através do poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas.

não existem traços e comportamentos universalmente importantes, pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra, e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer.

as características de personalidade, de fato, distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho, motivação, integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio.

as características pessoais definem o poder legítimo de um líder, e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento na tomada de decisão.