sempre escutar, cuidadosamente, os clientes, tratá-los com profissionalismo.

limitar seu tempo falando, fale pouco.

pensar no cliente como uma criança, que tem difícil compreensão sobre todo tipo de assunto.

enfoque sua mente no que o cliente está dizendo, prestando muita atenção, evitando fazer anotações ou acessar o computador ao mesmo tempo.