A estimativa de tráfego telefônico é necessária para dimensionar uma central telefônica. Considera-se que os usuários, tentando fazer uma ligação telefônica, podem ser modelados como eventos aleatórios com uma densidade de probabilidade de Poisson, que a quantidade de usuários é muito maior que a quantidade de canais que estarão disponíveis. A intensidade de tráfego, em Erlang, é a duração média de uma chamada multiplicada pela taxa média de chamadas. Se C é o número de canais, então, o grau de serviço é dado por: Grau de serviço (GoS) = A^ce^-A/C! Com base na expressão de grau de serviço, que é a fração de usuários em que não conseguirá completar a ligação, é correto afirmar que: