A produção técnico-científica sobre Estudos de Usuários aumentou significativamente nas últimas décadas. Nesse sentido, segundo Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 4), há um elemento que “É parcialmente dependente da expectativa, que, por sua vez, depende parcialmente da provisão de uma biblioteca ou dos serviços de informação para satisfazê-la”. O conceito caracterizado pelos autores no excerto corresponde à(ao):