A prioridade na APS é o atendimento da demanda, com foco na agenda médica. A integração entre os profissionais da equipe para articulação das intervenções técnicas ocorre esporadicamente.

Nas equipes de trabalho ocorrem trocas internas (intrapessoal) e externas (interpessoal). Modificações abruptas nessas trocas, como rodizíos institucionais, geralmente não acarretam reajustes e redistribuições das tarefas e funções.

Um dos principais objetivos da comunicação interpessoal na saúde é tentar evitar ou diminuir conflitos, apesar das finalidades e objetivos pretendidos serem opostos.

Responsividade, prestação imediata dos serviços solicitados pelo paciente e/ou acompanhante; confiança, competência técnica e cortesia; empatia; tangibilidade, instalações físicas e equipamentos funcionando e com bom aspecto, são critérios que podem melhorar e assegurar a qualidade da comunicação interpessoal na área da saúde.

Fatores condicionantes como cansaço, tempo disponível, preocupações externas e conflitos podem interferir positivamente no estabelecimento de uma boa relação interpessoal, pois geram empatia.