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Respondida
2630289
Ano:
2007
Disciplina:
Engenharia de Telecomunicações
Banca:
FCC
Orgão:
TRF-2
Provas:
Técnico Judiciário - Telefonia
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Em situações difíceis, com o interlocutor ao telefone, a telefonista deve
A
responder às grosserias recebidas.
B
desligar o telefone rapidamente.
C
delegar a outra pessoa o papel de acalmá-lo.
D
manter-se fria e negar informações.
E
ser empática e manter-se calma.
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