Ferramenta eficiente, econômica e construtiva para as organizações superarem os obstáculos mais difíceis, para proporcionar ações colaborativas entre as pessoas e, sobretudo, para resolver os conflitos de forma simples e fácil. Ele é essencial para a transformação das pessoas e da sociedade. É a principal ferramenta para se lidar com os conflitos. São seus componentes, as palavras, as emoções, o sorriso, o olhar, os gestos, dentre outras formas de expressão, mais relevantes que as próprias palavras. Esta ferramenta é o