A abertura de processos é uma função exclusiva dos serviços de protocolo.

O setor de protocolo deve abrir toda e qualquer correspondência recebida, identificando os dados dos documentos para efetuar o registro.

No setor de protocolo, o recebimento é a etapa onde os documentos são lidos, têm os dados identificados e cadastrados em um sistema.

O procedimento de autuação ocorre nas etapas de arquivo ou protocolo, onde os documentos serão primeiramente analisados, transformados em processos e então registrados.

A expedição consiste no procedimento do setor de protocolo em que são identificados os documentos particulares e sigilosos, que não podem ser abertos, sendo assim encaminhados para um registro especial antes de entregues aos destinatários.