A opção dos serviços de informação pela gestão da qualidade pode ser resultado de vários fatores, como aponta Amboni (2002). Considerando os diferentes fatores relacionados a seguir, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa.

( ) A liderança deve ser autêntica em todos os níveis da biblioteca, assim como uma postura pró-ativa facilita a descoberta de novas oportunidades junto ao meio.

( ) Um sistema de informações sobre qualidade em serviços possibilita às bibliotecas estabelecerem um processo de pesquisa sobre a qualidade em serviços o qual forneça informações oportunas e importantes para subsidiar o processo de tomada de decisão.

( ) A estratégia de serviços serve como guia de orientação com que os gestores podem avaliar o que deve ser aprovado e recusado e captar o que os usuários valorizam nos serviços prestados pelas bibliotecas.

( ) Estrutura e tecnologia são fatores vitais à implementação da estratégia de serviços, atuando de forma independente das pessoas e de seus comportamentos.

A sequência correta é