A internet e as redes sociais digitais vêm alterando a forma do fazer comunicacional no contexto das organizações, possibilitando aos envolvidos no processo comunicativo produzirem mensagens colaborativamente e compartilhar conteúdos (NEIVA; BASTOS; LIMA, 2012). O uso das redes sociais e das tecnologias da Web 2.0 traz implicações para as organizações na interação com seus públicos: é a superação do paradigma clássico da comunicação, cuja ênfase estava na e no(a) , para o modelo do paradigma relacional, cujo foco está no(a) .
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas acima.