Questão 2494170

2494170 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: CRP-2

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Auxiliar Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Embora muitas pesquisas apontem a importância na qualidade do atendimento tanto ao cliente interno quanto ao externo, poucas empresas compreendem tal importância em colocar esse serviço em prática. Considerando a questão da qualidade ao atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

Clientes internos e externos são clientes que procuram um produto ou um serviço. Cabe à empresa estabelecer as políticas de atendimento ao cliente para que todos sejam atendidos.

Uma empresa que visa ao atendimento com qualidade deve ter um departamento exclusivo para os clientes internos, uma vez que esses tendem a gastar muito mais do que os clientes externos e merecem um tratamento com diferencial.

O essencial é o atendimento direcionado aos clientes externos, pois esse é o diferencial dos serviços prestados por ela. Para obter tal diferencial, as empresas precisam focar na qualificação e satisfação de seus clientes internos.

Primeiramente deve se atentar para o atendimento aos clientes internos, pois eles são os representantes das empresas. Em segundo lugar, deve-se focar na satisfação do cliente externo.

Não deve haver diferença no tratamento entre o cliente interno e o externo. A busca pela qualidade no atendimento deve ser realizada em todos os setores da empresa, independentemente da situação do cliente.

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