Em sua atividade, o Operador de Teleatendimento precisa, constantemente, atualizar-se com as informações da empresa em que atua, do mercado em que sua empresa concorre e em assuntos gerais. Outras ferramentas que também contribuem para melhorar o desempenho de um Operador de Teleatendimento são a monitoração e, posteriormente, o feedback. Feedback é