Questão 3002186

3002186 Ano: 2019
Disciplina: Administração Geral
Banca: FCPC
Orgão: UNILAB

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Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total

Muitas vezes, quando falamos da qualidade de um produto, estamos referindo-nos a uma de suas dimensões ou categorias. A qualidade de um produto pode ter a seguinte dimensão:

Desempenho: Principais características operacionais do produto.

Serviços agregados: Características adicionais ou que complementam o produto.

Conformidade: (Ciclo) de vida útil do produto e seus aspectos técnicos e econômicos.

Confiabilidade: Grau de adequação do produto aos padrões ou especificações do projeto.

Durabilidade: Imagem, aparência, gosto, aroma, forma e cores (características percebidas e subjetivas).

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