Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for necessário, peça-lhe desculpas antes e, caso seja interrompido, ouça o que a pessoa diz e depois continue de onde você parou.

( )Evite discutir verbalmente, mesmo que o cliente seja agressivo.

( )A melhor forma de desarmar um cliente exaltado é não perder o controle, falando baixo e com segurança.

A sequência está correta em