Durante a análise de um sistema de comunicação em uma rede corporativa, um engenheiro identificou que a aplicação de videoconferência está apresentando latência significativa e perda de pacotes. Essa situação ocorre principalmente durante o pico de uso, quando muitos usuários estão conectados simultaneamente. Considerando o modelo OSI, assinale a alternativa que apresenta a camada que seria mais apropriada investigar e implementar soluções para mitigar esses problemas.