O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:

I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos;

II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados;

III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados;

IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários;

V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.

São CORRETAS apenas as afirmativas: