Conforme Harold Koontz e Cyril O’Donnell, a administração é a arte de realizar coisas com e por meio de pessoas em grupos formalmente organizados. Ao exercê-la, o administrador executa funções, tais como orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. O administrador, ao aferir o desempenho com relação a padrões preestabelecidos, está no exercício da função de