Questão 1708869

1708869 Ano: 2009
Disciplina: Administração Geral
Banca: CONSEP
Orgão: Pref. Tuntum-MA

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Agente Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa, portanto, assinale a alternativa que contém informações corretas sobre um correto atendimento telefônico:

Quem faz a ligação deve desligar primeiro; Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar"quem fala?".

Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, interrompa a reunião e atenda; se o celular de outra pessoa tocar e a mesma não estiver presente, atenda-o.

Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., ainda assim trate-o pelo nome;não é necessário ter sempre papel e caneta para anotar os recados, memorize-os.

Todas as alternativas anteriores.

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