Questão 593662

593662 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Atibaia-SP

Provas:

Assinale a alternativa que aponta regras para um bom atendimento telefônico.

Empregar um tratamento informal, manter uma conversa descontraída e fornecer qualquer informação solicitada.

Manter o bocal do telefone distante da boca, deixar o telefone fora de conexão e demonstrar pressa.

Utilizar a expressão “quem gostaria?”, ganhar a confiança do interlocutor e transferir a ligação sem identificação.

Usar palavras no diminutivo, atender a duas ligações paralelas e transferir rapidamente a ligação.

Utilizar tratamento formal, atender no máximo até o terceiro toque e fornecer somente informações autorizadas.

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