No atendimento telefônico, ao contrário do presencial, não temos como visualizar o interlocutor e, portanto, não temos como conhecê-lo e saber seu estado de espírito a partir de suas vestes, de sua postura, de sua fisionomia. Ao telefone, a comunicação será necessariamente menos pessoal. A próxima questão se referem a uma situação em que você vai realizar o atendimento telefônico de um profissional de outra organização.

Você percebe que é um caso em que terá de transferir a ligação para outro setor. Nessas condições, avalie se as seguintes recomendações são falsas (F) ou verdadeiras (V):

- Antes de tomas as providências iniciais diga “um minutinho”.

- Anuncie à pessoa que atende sua ligação no outro setor quem está ligando e, se possível, qual o assunto.

- Avise ao interlocutor com quem ele vai falar noutro setor.

- Feita a “ponte”, verifique se a ligação foi corretamente transferida e discretamente saia da ligação.

As recomendações são respectivamente: