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Respondida
1575563
Ano:
2014
Disciplina:
Serviços Gerais
Banca:
IGDRH
Orgão:
EFCJ
Provas:
Operador Ferroviário
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Operador Ferroviário - Operacional II/Estação Emílio Ribas
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Operador Ferroviário - Operacional Regional II/Teleférico
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Operador
Operador Ferroviário
A boa comunicação com o cliente é essencial para alcançar um bom atendimento. A fim de que isso ocorra, o atendente deve:
A
Utilizar termos desconhecidos pelo receptor.
B
Ao utilizar linguagem escrita, sempre utilizar abreviaturas e siglas.
C
Manter os gestos e expressões faciais coerentes com a intenção da mensagem transmitida.
D
Manter-se alheio ao trabalho e às necessidades do cliente.
E
Evitar atender clientes com dificuldades motoras, auditivas ou visuais.
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