Na prática do Serviço de Referência, de acordo com Grogan (2001), o processo de referência pode ser dividido nas oito etapas elencadas a seguir:
1 – Problema
2 – Processo de busca
3 – Questão negociada
4 – Solução
5 – Questão inicial
6 – Resposta
7 – Estratégia de busca
8 – Necessidade de informação
A ordem correta dessas etapas é:
