Maria trabalha no atendimento ao público da Fundação Excelência. Ultimamente, as filas têm aumentado bastante e os usuários estão reclamando do tempo de espera. Para reduzir este tempo, Antônio recomendou-lhe usar algumas técnicas para gerenciar esta demanda de forma mais inteligente. São elas:

I - sistema de reserva e agendamento;

II - promoção em períodos de alta demanda;

Após a análise dos itens, pode-se afirmar que: