INSTRUÇÃO: Constata-se na leitura dessa tira a frustração do cliente diante da falta de atenção do gerente à reclamação que estava fazendo. Leia a tira para responder à questão.
Sobre a qualidade do atendimento ao usuário do serviço público, analise as afirmativas.
I - O servidor precisa identificar as necessidades dos usuários para o eficaz desempenho do atendimento.
II - A eficácia no atendimento requer do servidor o princípio da impessoalidade e uma postura que desconsidere as reclamações dos usuários.
III - O servidor que lida diretamente com o público deve ter ciência da relevância da função que desempenha e do significado do seu trabalho para a instituição.
IV - O servidor que atua com atendimento deve conhecer os aspectos técnicos de sua função bem como a organização hierárquica e quem são as pessoas que ocupam os devidos cargos.
Estão corretas as afirmativas
